شروط الحجز
ما تحتاج إلى مراجعته قبل الحجز والدفع وتعديل الخدمة أو إلغائها.
1. قبل تأكيد الحجز
راجع المنشأة والفرع والخدمة والموظف المختار والتاريخ ووقت الموعد المحلي والمدة والعملة والإجمالي وشروط الدفع. اطلع على شروط العربون والإلغاء وعدم الحضور المعروضة لهذا الحجز. إذا كانت معلومات مهمة ناقصة أو غير واضحة، اسأل المنشأة أو الدعم قبل إتمام الطلب. اختيار خدمة أو وقت لا يعني تأكيد الحجز حتى يؤكد مسار الحجز ذلك.
2. الأسعار والدفع
يجب أن يكون المبلغ والعملة وأي ضرائب أو رسوم مطبقة واضحة قبل التأكيد. استخدم وسائل الدفع المتاحة للحجز. محاولة الدفع لا تثبت نجاحه؛ راجع الحالة المسجلة وتواصل مع الدعم عند وجود اختلاف. تتطلب الخدمات الإضافية أو تعديل السعر موافقتك. قد يستلزم خطأ ظاهر في السعر تصحيحه قبل قبول الطلب؛ وإذا ظهر بعد التأكيد، تتواصل معك المنشأة أو المنصة للاتفاق على التصحيح أو معالجة الإلغاء وأي استرداد مستحق نظاماً.
3. التعديل والإلغاء وعدم الحضور
تسري شروط المنشأة المعروضة قبل التأكيد على طلبات التعديل والإلغاء وعدم الحضور، مع مراعاة حقوق المستهلك الإلزامية. لا تفرض هذه الشروط مهلة إلغاء موحدة لجميع حجوزات توب طلة أو اعتبار العربون غير قابل للاسترداد تلقائياً. استخدم خيارات الحجز المتاحة أو تواصل سريعاً مع المنشأة، ولا تعتبر التعديل مقبولاً حتى تأكيده. إذا تعذر على المنشأة تقديم الخدمة المتفق عليها، تواصل معها ومع الدعم لترتيب بديل توافق عليه أو الاسترداد أو المعالجة المستحقة نظاماً. لا تتقدم سياسة المنشأة على حقوق الإلغاء والاسترداد الإلزامية.
4. طلبات الاسترداد
احتفظ برقم الحجز ومرجع الدفع عند طلب الاسترداد. يتوقف الاستحقاق على النظام المطبق وشروط الحجز المعروضة ووقائع الحالة، وليس على ظهور زر في الواجهة فقط. قد يحتاج الطرف المسؤول ومزود الدفع إلى التحقق من المعاملة. تختلف مدة المعالجة ووسيلة الاسترداد المتاحة بحسب طريقة الدفع والمتطلبات المطبقة، ويمكن للدعم توضيح الحالة. لا ترسل بيانات البطاقة الكاملة أو رموز التحقق عبر المحادثات أو البريد.
5. العروض والباقات وبطاقات الهدايا
تحقق قبل الشراء من المنشأة المصدرة والخدمات المشمولة والفروع المسموح بها والصلاحية وحدود الاستخدام والاستثناءات المعروضة. لا يعني ظهور العرض أو بطاقة الهدية إمكانية استخدامها لدى جميع منشآت توب طلة. يخضع جمع الخصومات أو نقل القيمة أو استبدالها نقداً للشروط المعلنة والنظام المطبق. لا تضيف هذه الشروط مدة صلاحية جديدة أو قاعدة لمصادرة الرصيد. تواصل مع المنشأة المصدرة أو الدعم عند تعذر الاستخدام.
6. الزيارة والملاحظات على الخدمة
احضر في الوقت المتفق عليه وأبلغ المنشأة مباشرة بالاحتياجات ذات الصلة. قد يؤثر التأخر في الخدمة وفق الشروط المتفق عليها والنظام فقط. عند وجود ملاحظة على جودة الخدمة، تواصل مع المنشأة في أقرب وقت مناسب واحتفظ بالمعلومات ذات الصلة. تساعد توب طلة في سجل الحجز وتوجيه الشكوى، لكنها لا تنفذ خدمة الصالون بنفسها ولا تضمن نتيجة تجميلية بعينها.